אסטרטגיים ויישומיים בתחומי חווית לקוח, שירות ודיגיטל, בחברות המובילות במשק
אנחנו
EY – חברת הייעוץ הגלובלית הרב-תחומית, המובילה בישראל, מספקת מענה כולל לארגונים
בתהליכים אסטרטגיים של טרנספורמציה עסקית.
קבוצת Business Transformation בחטיבת הייעוץ ב-EY עוסקת בליווי החברות המובילות
במשק בתהליכי טרנספורמציה וחדשנות, מבניית האסטרטגיה ועד ליישום לרוחב הארגון
כולו. אנו משלבים מומחיות במגוון תחומים, על מנת לספק פתרון מלא ושלם ללקוחותינו,
כגון גיבוש הצעות ערך, עיצוב חווית לקוח, בניית תפישות הפעלה ואפיון תהליכים. כל
זאת תוך חיבור למומחים גלובליים ולטרנדים המובילים בעולם.
מה תעשה.י
* תנהל.י באופן עצמאי פרויקטים אסטרטגיים וישומיים, משלב המחקר והאבחון ועד לשלב גיבוש ויישום ההמלצות בתחומי חווית לקוח, שירות ומכירות, מודלי הפעלה ומדידה
* תקבל.י אחריות על הכוונה וחניכה של יועצ.ים
* תהיה.י אחראי.ת על ניהול הקשר עם הלקוח, על הבנת הצרכים והמטרות שלו
* תוביל.י מול הצוות ומול הלקוח את תהליך גיבוש ובניית התוצרים לאורך כל הפרויקט
* מחקרי לקוחות, בנצ'מרק ואנליזות
* אפיון ועיצוב תהליכים ומסעות לקוח
* גיבוש תפישות הפעלה
* גיבוש ואפיון הצעות ערך ושירותים חדשים
* תוביל.י דיונים מול מנהלים בכירים ותנחה.י סדנאות עם לקוחות
* תשתמש.י במתודולוגיות עבודה שונות תוך שימוש בכלי design thinking
* תהיה.י אחראי.ת על ניהול תקציב הפרויקט, משאבים ולוחות זמנים
את.ה
* בעל.ת ניסיון של 5 שנים לפחות בהובלת פרויקטים בחברות ייעוץ, או במחלקות בתחומי חווית לקוח, אסטרטגיה ושירות בארגונים גדולים
* יודע.ת להוביל פרויקטים ולהניע צוות יועצים, החל משלב המחקר ועד לביצוע היישום בפועל
* איש.ה של אנשים. אוהב.ת לעבוד בשיתוף פעולה, לייצר חיבורים ולפתח מערכות יחסים מול לקוחות, עובדים וקולגות
* סקנ.ית ללמוד, להכיר תחומים חדשים ולהמשיך להתפתח כל הזמן
* אוהב.ת לפתור בעיות, בעל.ת חשיבה יצירתית וחדשנית
* יודע.ת איך להניע אנשים לקבלת החלטות, בעל.ת יכולת העברת מסרים גבוהה בכתב ובע"פ
* יכול.ה לראות את התמונה הגדולה וגם לצלול לפרטים ולשלוט בהם
* בעל.ת תואר ראשון בהנדסת תעשייה וניהול/ מנהל עסקים/ כלכלה או תחום דומה
* בעל.ת נסיון בניהול עובדים – יתרון
* בעל.ת נסיון בארגון פיננסי – יתרון
